川北公司組織開展監(jiān)控話務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
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為持續(xù)提升川北公司對外窗口形象，增強話務(wù)坐席高效溝通技能和專業(yè)處置能力，8月21至22日，川北公司組織開展監(jiān)控話務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)通過前期抽檢咨詢、求助、投訴各類型錄音，摸清整體話務(wù)情況,通過進一步梳理歸納典型案例，向授課專家反饋提升需求，定制專屬課程。授課專家以“話務(wù)溝通禮儀與技巧”為主題，深入剖析溝通內(nèi)核，通過案例分析、角色扮演、分組對抗、互動討論、頭腦風(fēng)暴等多種形式，讓監(jiān)控人員深入理解并掌握話務(wù)坐席服務(wù)的核心要素和溝通技巧。課程結(jié)合實際、務(wù)求實效，授課過程重點清晰、深入淺出，并通過積分的形式，進一步增強了培訓(xùn)的趣味性與參與度。參訓(xùn)人員積極參與，熱烈討論，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
通過培訓(xùn)，監(jiān)控人員、稽查隊員不僅有效掌握了話務(wù)溝通的核心技巧，還深化了對話務(wù)服務(wù)的理解和認(rèn)識，激發(fā)了話務(wù)服務(wù)的熱情和創(chuàng)新意識。
川北公司部分監(jiān)控人員、稽查隊員參加培訓(xùn)。
