川北公司組織開展監(jiān)控話務業(yè)務培訓
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為持續(xù)提升川北公司對外窗口形象，增強話務坐席高效溝通技能和專業(yè)處置能力，8月21至22日，川北公司組織開展監(jiān)控話務業(yè)務培訓。
本次培訓通過前期抽檢咨詢、求助、投訴各類型錄音，摸清整體話務情況,通過進一步梳理歸納典型案例，向授課專家反饋提升需求，定制專屬課程。授課專家以“話務溝通禮儀與技巧”為主題，深入剖析溝通內核，通過案例分析、角色扮演、分組對抗、互動討論、頭腦風暴等多種形式，讓監(jiān)控人員深入理解并掌握話務坐席服務的核心要素和溝通技巧。課程結合實際、務求實效，授課過程重點清晰、深入淺出，并通過積分的形式，進一步增強了培訓的趣味性與參與度。參訓人員積極參與，熱烈討論，形成濃厚的學習氛圍。
通過培訓，監(jiān)控人員、稽查隊員不僅有效掌握了話務溝通的核心技巧，還深化了對話務服務的理解和認識，激發(fā)了話務服務的熱情和創(chuàng)新意識。
川北公司部分監(jiān)控人員、稽查隊員參加培訓。
