為進一步提升公司運營服務管理水平，強化收費政策執(zhí)行力度，2月27日，仁沐公司成功舉辦2025年第二期收費政策專題培訓會。運營管理部收費管理人員、一線收費人員、稽查人員以及派駐樂西高速部分管理人員和收費人員近300人通過線上線下的方式參加培訓。
此次培訓緊扣行業(yè)發(fā)展需求與公司運營實際，在業(yè)務技能提升、服務質量優(yōu)化、應急管理強化等多方面發(fā)揮關鍵作用，為公司運營的高質量發(fā)展注入強大動力。一是實戰(zhàn)導向，提升業(yè)務實操能力。公司特邀系統內資深講師婁玉華和王君超授課，課程內容緊密圍繞一線工作場景。深入剖析集裝箱運輸全流程，幫助員工掌握關鍵環(huán)節(jié)操作要點；詳細講解車道特情處理方法，確保各類突發(fā)狀況能得到妥善處置；重點闡釋大件運輸和綠通車輛收費政策與品種識別技巧，助力員工精準執(zhí)行政策；深度解讀不同類型貨車差異化收費細則，讓員工明確政策執(zhí)行標準。通過課程講授，讓員工進一步掌握了收費政策，明晰了操作規(guī)范，為收費工作的高效、精準開展提供堅實保障。二是評定導向，提升一線服務能力。此次培訓對即將開展的 2024 年度收費人員星級評定工作意義重大。收費與稽查人員作為高速公路運營服務的前沿力量，其業(yè)務能力直接影響服務質量和管理成效。運營管理部精心籌備此次培訓，旨在全面提升一線人員專業(yè)素養(yǎng)，以期更多員工能達到更高星級標準；同時推動高速公路收費政策精準落地，為過往司乘人員提供更優(yōu)質、高效的服務體驗。三是應急導向，提升處突綜合能力。培訓高度重視應急管理能力建設，全面梳理收費站在排堵保暢、系統故障、交通事故、計重設備故障等突發(fā)狀況下的應急處置流程。面對復雜多變的運營環(huán)境，突發(fā)事件應急處理能力已成為衡量高速公路運營管理水平的關鍵指標。仁沐公司強化應急管理培訓，確保每位員工熟悉應急處置流程，關鍵時刻能迅速響應、有效應對。同時，培訓還著重強調輿情應對策略，提升員工在信息快速傳播時代妥善處理輿情、維護公司良好形象的能力，增強公司整體抗風險能力。
此次培訓，是仁沐公司運營管理部深化政策執(zhí)行實踐應用的重要舉措，有助于員工準確理解并靈活運用相關政策和工作流程，有效提升工作效率，推動收費管理持續(xù)優(yōu)化改進。下一步，仁沐公司將以此次培訓為新起點，持續(xù)探索創(chuàng)新運營管理模式，積極踐行社會責任，為高速公路行業(yè)高質量發(fā)展貢獻更多智慧和力量。
