為進(jìn)一步提升公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平，強(qiáng)化收費(fèi)政策執(zhí)行力度，2月27日，仁沐公司成功舉辦2025年第二期收費(fèi)政策專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。運(yùn)營(yíng)管理部收費(fèi)管理人員、一線收費(fèi)人員、稽查人員以及派駐樂(lè)西高速部分管理人員和收費(fèi)人員近300人通過(guò)線上線下的方式參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)緊扣行業(yè)發(fā)展需求與公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，在業(yè)務(wù)技能提升、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、應(yīng)急管理強(qiáng)化等多方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，為公司運(yùn)營(yíng)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。一是實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，提升業(yè)務(wù)實(shí)操能力。公司特邀系統(tǒng)內(nèi)資深講師婁玉華和王君超授課，課程內(nèi)容緊密?chē)@一線工作場(chǎng)景。深入剖析集裝箱運(yùn)輸全流程，幫助員工掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)；詳細(xì)講解車(chē)道特情處理方法，確保各類(lèi)突發(fā)狀況能得到妥善處置；重點(diǎn)闡釋大件運(yùn)輸和綠通車(chē)輛收費(fèi)政策與品種識(shí)別技巧，助力員工精準(zhǔn)執(zhí)行政策；深度解讀不同類(lèi)型貨車(chē)差異化收費(fèi)細(xì)則，讓員工明確政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)課程講授，讓員工進(jìn)一步掌握了收費(fèi)政策，明晰了操作規(guī)范，為收費(fèi)工作的高效、精準(zhǔn)開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)保障。二是評(píng)定導(dǎo)向，提升一線服務(wù)能力。此次培訓(xùn)對(duì)即將開(kāi)展的 2024 年度收費(fèi)人員星級(jí)評(píng)定工作意義重大。收費(fèi)與稽查人員作為高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)的前沿力量，其業(yè)務(wù)能力直接影響服務(wù)質(zhì)量和管理成效。運(yùn)營(yíng)管理部精心籌備此次培訓(xùn)，旨在全面提升一線人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以期更多員工能達(dá)到更高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)推動(dòng)高速公路收費(fèi)政策精準(zhǔn)落地，為過(guò)往司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。三是應(yīng)急導(dǎo)向，提升處突綜合能力。培訓(xùn)高度重視應(yīng)急管理能力建設(shè)，全面梳理收費(fèi)站在排堵保暢、系統(tǒng)故障、交通事故、計(jì)重設(shè)備故障等突發(fā)狀況下的應(yīng)急處置流程。面對(duì)復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，突發(fā)事件應(yīng)急處理能力已成為衡量高速公路運(yùn)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)。仁沐公司強(qiáng)化應(yīng)急管理培訓(xùn)，確保每位員工熟悉應(yīng)急處置流程，關(guān)鍵時(shí)刻能迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)輿情應(yīng)對(duì)策略，提升員工在信息快速傳播時(shí)代妥善處理輿情、維護(hù)公司良好形象的能力，增強(qiáng)公司整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
此次培訓(xùn)，是仁沐公司運(yùn)營(yíng)管理部深化政策執(zhí)行實(shí)踐應(yīng)用的重要舉措，有助于員工準(zhǔn)確理解并靈活運(yùn)用相關(guān)政策和工作流程，有效提升工作效率，推動(dòng)收費(fèi)管理持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。下一步，仁沐公司將以此次培訓(xùn)為新起點(diǎn)，持續(xù)探索創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為高速公路行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。
