3月28日，為提高監(jiān)控人員綜合業(yè)務(wù)水平，做好“五崗合一”應(yīng)急指揮工作，川西公司組織開(kāi)展監(jiān)控業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，公司監(jiān)控中心全員參加培訓(xùn)會(huì)。
此次培訓(xùn)緊密?chē)@監(jiān)控中心的日常工作實(shí)際，制定了針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)講師就“1+7”平臺(tái)的使用方法進(jìn)行了詳細(xì)講解，幫助監(jiān)控人員熟練掌握平臺(tái)的各項(xiàng)功能，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)收集與分析能力。在投訴處理環(huán)節(jié)，講師系統(tǒng)介紹了規(guī)范的處理流程，強(qiáng)調(diào)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，助力監(jiān)控人員更好地應(yīng)對(duì)司乘訴求。此外，培訓(xùn)還涵蓋情報(bào)板操作規(guī)范、突發(fā)事件報(bào)送流程及處置方法，旨在讓監(jiān)控人員面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能迅速響應(yīng)、科學(xué)處置。培訓(xùn)結(jié)束后，全體參訓(xùn)人員共同探討實(shí)際工作中遇到問(wèn)題的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈。
通過(guò)此次培訓(xùn)，監(jiān)控人員在理論知識(shí)和實(shí)操技能方面都得到了顯著提升，應(yīng)急反應(yīng)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。參訓(xùn)人員紛紛表示，今后將持續(xù)鉆研業(yè)務(wù)，以更加專業(yè)的態(tài)度和扎實(shí)的技能，充分發(fā)揮川西公司監(jiān)控中心“五崗合一”應(yīng)急指揮的職能優(yōu)勢(shì)，為保障高速公路安全暢通、提升司乘人員出行體驗(yàn)貢獻(xiàn)力量。
