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達陜公司開展2025年第一季度收費稽查管理專題培訓
6,804次 閱讀量 2025-04-15 發(fā)布日期 達陜公司 發(fā)布來源

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為響應蜀道集團關于強化收費稽查管理六條措施工作要求,邁出達陜公司收費服務質(zhì)量提升專項行動步伐;進一步規(guī)范高速公路收費運營管理,提升窗口服務效能;達陜公司于4月10日-4月11日組織開展了2025年第一季度收費管理專題培訓會,所轄各收費站站長、班長、稽查人員共計130余人參加培訓。

本次培訓通過“理論授課+情景演練+案例剖析”多維教學模式,重點圍繞服務標準化、糾紛輿情處置、廉潔收費三大核心模塊展開。服務標準化方面,萬源管理處朱向紅科長通過示范教學,強化文明服務規(guī)范與流程執(zhí)行;輿情處置方面,運營管理部陳開媛結(jié)合典型糾紛案例,深度解析"134收費糾紛"處置指南及新媒體時代應對策略;廉潔建設方面,稽查隊陳則君通過刑法條款解讀與貪污案例剖析,系統(tǒng)講授職業(yè)道德規(guī)范與信息化監(jiān)督手段。三個模塊均采用案例教學、互動研討等方式,切實提升參訓人員服務意識、矛盾化解能力和合規(guī)履職水平,為打造專業(yè)化收費隊伍奠定基礎。

收費窗口是展示行業(yè)形象的重要名片,每位員工都要爭做:“政策執(zhí)行的明白人、司乘服務的貼心人、廉潔從業(yè)的清醒人。"參訓人員紛紛表示,此次培訓既有理論高度又貼近工作實際,收費標準化服務、輿情處置情景模擬和廉潔風險防控對日常工作具有重要指導意義。后期,各管理處、各收費站將持續(xù)開展分級培訓和傳達,通過建立培訓效果跟蹤評估機制,切實將學習成果轉(zhuǎn)化為提升收費服務質(zhì)量及公眾出行體驗的實際成效。