資潼公司開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀培訓
4月29日，為提升服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨、高效的通行環(huán)境，成資渝高速（資潼段）資陽片區(qū)收費站開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀培訓，通過規(guī)范服務(wù)標準、強化服務(wù)意識，為司乘人員提供更專業(yè)、更貼心的出行體驗。
此次培訓聚焦收費窗口服務(wù)的規(guī)范性與親和力，圍繞儀容儀表、手勢語言、微笑服務(wù)、文明用語等環(huán)節(jié)展開。參訓人員通過情景模擬、現(xiàn)場示范等方式，反復練習迎車手勢、遞卡收款、送行問候等標準化流程，確保動作流暢自然、態(tài)度熱情真誠。同時，還針對節(jié)假日可能出現(xiàn)的車流激增、突發(fā)情況等，強化了應(yīng)急溝通技巧與矛盾化解能力，力求做到“服務(wù)有溫度、處置有效率”。
成資渝高速（資潼段）將持續(xù)以司乘滿意度為導向，通過定期培訓、考核評比等方式，推動文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，讓每一公里旅途都承載溫度與安心。
