為提升蜀源交通安全科普基地講解員溝通表達(dá)能力、服務(wù)禮儀以及團(tuán)隊(duì)合作精神，9月4日，川西公司在蜀道集團(tuán)技能人才培訓(xùn)中心組織開(kāi)展為期三天的專題培訓(xùn)會(huì)，初期選聘的11位講解員參加了培訓(xùn)，由川西公司內(nèi)訓(xùn)師劉海燕、張楊鐾授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力提升、服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)、溝通表達(dá)與技巧提升等維度。
團(tuán)隊(duì)合作課堂通過(guò)生動(dòng)的CSA引導(dǎo)引入，以共創(chuàng)畫(huà)畫(huà)、共創(chuàng)茶歇、覺(jué)察、體驗(yàn)、行動(dòng)為主導(dǎo)，建立團(tuán)隊(duì)各自的角色與責(zé)任，通過(guò)相互幫助，共同解決問(wèn)題，達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)助能力的培訓(xùn)目標(biāo)。服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)通過(guò)各類場(chǎng)景角色扮演，在學(xué)中做，做中學(xué)，以貼合實(shí)際的方法來(lái)提升服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。溝通藝術(shù)課程從“溝通三要素、有效溝通步驟、如何克服溝通障礙、講解中溝通與應(yīng)用四大方面，以案列為切入點(diǎn)，探討分析，結(jié)合教學(xué)講解文案，在實(shí)操中提升講解技巧。
通過(guò)培訓(xùn)，講解員對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神、高效溝通、服務(wù)意識(shí)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，紛紛表示要把學(xué)到的靈活應(yīng)用在工作場(chǎng)景中，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)科普基地整體服務(wù)水平的提升。
